雪梨枪4p

萝【luó】卜丝是世界领先的AI智能客服解决方【fāng】案提【tí】供商，专注行业7年，致力于为全球数十万家企业提供一流在线客服解决方【fāng】案【àn】，主动出击【jī】，使潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心！

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专注成就专业

专注【zhù】行业7年，致力于为全球数十万家企业提供【gòng】一流在线客服解决方案

支持安卓、iOS、微信公众号、小程序【xù】、网站、二维码等渠道接入，让企业的服务【wù】触角延伸到各【gè】个互联【lián】网角落。将所有渠【qú】道【dào】咨询汇集到萝卜丝客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

智能对话分配

引入【rù】ACD自动分配模型，包括饱和度分配【pèi】、依次分配【pèi】、优先分配等多种策略，让【ràng】客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

熟客识别

自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

对话切换自如

萝卜丝【sī】配备自动流程化的【de】设计，当客服在同时面【miàn】对不【bú】同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

主动联系潜在访客，增加成交机会

服务邀请。追踪访客【kè】时发现浏览的【de】产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

主动对话。客服可追踪网站意【yì】向访客，在恰当时机通【tōng】过主动对话，与访客瞬间【jiān】建立联系，将诚意与热情即刻展现【xiàn】给访客，掌握主动权。倍数【shù】提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通【tōng】，提高访客购买意向。

客户信息收集。企【qǐ】业可【kě】灵活组【zǔ】合多种方式来收集客户信息，如【rú】咨询前系统自【zì】动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求【qiú】进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

客服内部协作，快速解决访客问题

对话转接。服务中遇到无法解【jiě】决的【de】问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及【jí】时将对话传送给专属业务团【tuán】队。传送【sòng】后系统自动带【dài】入访客【kè】的对话记录，传送人可快【kuài】速了解访客意图，无需重复询问【wèn】，提高协作与服务效率。

内部沟通。不确定的问题，客【kè】服通过内【nèi】部沟通平台集中讨论或请求专【zhuān】业人员协助的方式，集思广益，准确【què】回复。

内部公告通知。管理者接到新的【de】任务时，轻松【sōng】将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则【zé】地发【fā】布通知，做到随需灵活而用。

智能快捷回复。将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝【sī】常用回【huí】复里，客服可【kě】以一键发给访客。更方便的是客服在输【shū】入文字时能【néng】智能联想出【chū】所需的回复答案，无需大海捞针。

监控客服工作，精准掌握问题决策

服务工作监控

管理者可实时监控客服对话，可以对客服【fú】回复不准确【què】的情况进行及【jí】时干预和管控，有效保障线上服务【wù】质量。

客服日志考勤

随时了解客【kè】服团队工作状态【tài】，系【xì】统【tǒng】自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等【děng】考勤信息，有效进行考勤管理。

角色权限管理

精细化的客服权限管理，可精准控制不【bú】同类型的客【kè】服在萝【luó】卜丝的操控范围，实现企业安全模型的可定制化【huà】。

服务营销一体化

主动出击，使潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心.

全渠道接入

同一客服可以同时接待来自安卓【zhuó】、iOS、网站、微信公众号【hào】、小程序等多渠道【dào】的访客

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1.全方位接入

同一个客服可以同【tóng】时接待来自于多个渠道的【de】访客咨询，比如网站、小程【chéng】序、公众号、安卓等等。

2.智能机器人

强大智能的机器人，可以对众多类型的重复文件精准回答，减轻客服工作量，提升客户咨询响应。

3.全面服务

整合内部协同即时消息、工作订单流转、对接客户关系管理，提供知识库和帮助中心，帮助用户更快地跟进和解决问题。

4.移动客户服务

可以支持手机客服【fú】端，客服可以随时【shí】随地的接待访客，不受位置限制，客【kè】服办公更加的灵活自由。

5.用户行为洞察

对【duì】访客【kè】的来源、轨迹、停留【liú】时间等信息进行统计，完善用户【hù】资料，关键环节主动发起会话。

6.统计分析

可以对客服的服务指标【biāo】进【jìn】行统计，包【bāo】括对话分析、对话效率分析、服务质量分析等。

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1 下载完成后不要在压缩包内运行软件直接使用，先解压;

2 软件同时支持32位64位运行环境;

3 如果软件无法正常打开，请右键使用管理员模式运行;