暗黑第一季

随着用户对体验的【de】要求越来越高，手机QQ消息的弹窗似乎对用户有【yǒu】着【zhe】隐形的【de】骚扰，手机QQ现【xiàn】在已经是一款很成熟的产品了。

但是【shì】在使用时，你一定有这样的感觉：不【bú】想错过某人的消息，但又有其他的【de】消息在干扰，一遍又一遍的解锁查看消息，发现不是想要的内【nèi】容又关【guān】闭，操作繁【fán】琐。

假如你是产品经理，以上的流程你觉得可以怎么简化？

本次跟大家分享的是腾讯即通产品中心产【chǎn】品经理 Dream，这期话题来【lái】源于QQ HD mini消息弹窗【chuāng】提醒，Android上【shàng】的iOS消息预览的一些实战【zhàn】经历。 

一、用户的痛点 

QQ消息太【tài】多，不是每条都关心，锁屏时【shí】每次来【lái】消息提醒，又不确定【dìng】是不是自己想看的消息，所以一次又一次打开QQ，看了以后【hòu】又继续后台挂机，如此反复，纠结无比。

二、以前产品设计中的产生问题

1. 流程繁琐  

相信这种场景，你也有似曾【céng】相识的感觉，不想【xiǎng】错过某人的【de】消息，但是又有其他的消息在干扰，一遍【biàn】又一遍的打开关闭，操作繁琐。

2. 通知栏预览的不足

虽【suī】然在Android的通知栏可以起到预览的目【mù】的，能够减少以上【shàng】的流程，但是有同时多人发消息时，却无法方便的预览。 

三、使用弹窗，精简流程 

四、设计细节 

1. 弹窗提醒应该包含什么内容？ 

弹窗提醒【xǐng】作为【wéi】提醒机制的一种，那最核心的诉求是【shì】“提醒”吗？让我们先看下line的设计。

当有新消息来是，Line会【huì】弹出对话框进行提醒，可以起到较强的通知作用，可以【yǐ】提供“关闭”和“显示”的选择，但是并没有内容的预览，无【wú】法帮助用【yòng】户做选择。因此【cǐ】我【wǒ】们【men】思考了弹【dàn】窗的核心诉求，不是“提醒”，而是“预览”。 

那在预览中，用户【hù】最【zuì】关心的是谁对你说、说了什么，但是C2C消息和群消息，在【zài】内容格式【shì】上存在差异，C2C可以很直观的展示谁对你说，而【ér】群消息中，不仅仅要明确是来自哪个群的消息，还要告诉用户群中的哪个用户在发言【yán】，因此【cǐ】我们【men】对这两类消息进行了【le】略带【dài】差异化的内容展示。 

2. 同时有多人来消息时，该如何展示？ 

明确核心诉【sù】求是为了让用户【hù】“预览”，那当同时有多人发消息时【shí】，应该【gāi】如何展示呢？ 

在通知栏的预览中【zhōng】，由于空间有限，所以同时有多条消息【xī】时，新的消息会覆盖在旧的消息【xī】上。 

但是弹窗提醒较为独立的【de】模块，具有一定的空间，因此可以采【cǎi】用消【xiāo】息列表的方式展现，新消息显示在列表的最上方，但是如果同时很多有的人发消息，列表会【huì】过于繁杂，反而会分散用户的【de】视觉焦【jiāo】点，因【yīn】此将展示消息【xī】的最大人数是三人，多于三人时，旧的消息会隐藏。 

3. 如何不打扰用户呢？ 

弹窗【chuāng】提醒，当消息过多时，势必会对用户造【zào】成打扰，之所以用户会觉得打扰，是因为有过多的【de】无效消息，那如何尽量的减【jiǎn】少无效消息呢？

消息的【de】来源分为三个【gè】渠道，C2C、讨论【lùn】组、群。C2C具有指向性【xìng】，绝大多数对用户而【ér】言是有价值的；讨论组的消息，来自于小圈子【zǐ】的聊天内容，对用户而言比较有价值；群消息，由于群成员人数众【zhòng】多，消息【xī】量比较大，其他成员的对话对用户的价值相对较少。因此，要【yào】减少无效【xiào】消息的打扰，重点是减少群消息的提醒【xǐng】。 

因此，在软件的【de】设置中，增加了“群消息提【tí】醒”的设置，用户可以【yǐ】选择哪几个群会出现在弹窗中。 

如果用户依然觉【jiào】得打扰，或者出于隐私和省电方面【miàn】的考虑，可以在设置【zhì】中选择关闭弹窗提【tí】醒。

五、 未来要解决的问题

1. 如何省电？ 

当用户把手机放在口袋中【zhōng】或【huò】者在【zài】书包里，每次弹窗提醒都会点亮屏幕，但是用户并没有感知，那如【rú】何在这种场景下为用户【hù】省电呢？

在【zài】Android平台中有多种【zhǒng】传感器，其中距离传感器（TYPE_PROXIMITY）可以检测物体与手【shǒu】机的【de】距离。在这种硬件的支持下，可以判断当来消息【xī】提【tí】醒时，是否有遮挡物，如果【guǒ】有遮挡物，则认为手机处于口袋或书包中，这时不点亮屏幕，以【yǐ】达到节约电【diàn】量的目的。

2. 如何进一步简化流程？ 

在较早的【de】设计中，点击弹【dàn】窗中的“查看消【xiāo】息”，可以直接进入QQ，而不需要解锁手机，但是在用户反馈会频繁误操作，在不知情的情况下进入QQ。为了避免这种误操作，我们牺牲了【le】操作流程，点击【jī】查看消息以后【hòu】，还需要解锁手【shǒu】机才能进入【rù】QQ。

但是这两者并【bìng】不是不可兼得，可以【yǐ】采用滑动解锁的方式，把“查看消息”和“解锁手【shǒu】机”合二为一，这样既可以【yǐ】避免误操作，又可以进一步的【de】简化操作流程。