美人鱼之海盗来袭

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第【dì】一需要先进行实名【míng】制的注册【cè】，记者从工商总局了解到，这个平台对于消费者实名制注册【cè】的个人信息会严格保密，不向经【jīng】营者以及其他消费【fèi】者公开，只有工商部门在组织消费者和经营者调解【jiě】的时候才会告知经营者【zhě】必要的消费者信息。

第二步是选【xuǎn】择投诉对象和管辖机关，这也是这【zhè】个平台特【tè】别便捷【jié】的地方。平台是和国家信用信息公示系统是相关联的，消【xiāo】费者可以【yǐ】通过搜索【suǒ】来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地【dì】，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和【hé】市场监管部门。这也解决了之前想要找到管辖部门很难的问题。

第【dì】三步就是填写投诉公单【dān】。为了便于消费【fèi】者的操作，工商总局【jú】设置了一些必填项和选【xuǎn】填项。比如商品服务类别，品牌、消费时间还有消【xiāo】费金额等，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决很重要【yào】，一定要仔细填写【xiě】。第三【sān】步完【wán】成以后，消费者投诉【sù】的信息由系统提交给管辖机【jī】关来处理【lǐ】，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式【shì】大致相同。

至于投诉之后【hòu】多长时间能够【gòu】得到回复，记者了解到，在投诉后的七个工作日，工作人员会给消费者一个回【huí】复，工商【shāng】总局还规定60个工作日内，这个【gè】投诉必须【xū】要完结。

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微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。

美人鱼之海盗来袭

1、投诉平台

2、举报平台

3、经营者学习平台

4、消费者维权学习平台

美人鱼之海盗来袭

一、全国12315平台操作首页新版界面上线；

二、发布了全新的全国12315平【píng】台用户注册须【xū】知、投诉须知、举报须知；