"QQ客户管理系统"（http://bizapp.qq.com）是腾【téng】讯公司自主研发，专为【wéi】企业量身定制的客户管理系统，它实现了在线客服和CRM系【xì】统等。系统基于【yú】QQ这一【yī】强大【dà】的用【yòng】户平台，致力于搭建【jiàn】用户与企业之间的及时、快速沟通桥梁，更好地提升企业【yè】客服体验，进一步满足企业用户稳【wěn】定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高【gāo】效率客户管理和有效CRM提供完整的解决方案。
QQ客户管理系统将完全解决企【qǐ】业无法【fǎ】及时快速找【zhǎo】到客户并留【liú】住客户信息的困扰，功能强大易于操作的【de】平台将完全满足企业与客户沟通的需求，且真正实现对客户【hù】资料的掌握以及对客户【hù】轻松地及时快速回访。
对于普通QQ用户来说，可以更便捷与企业连线，通过搜索来
定位所需的企业，或者直接在企业网【wǎng】站上点击QQ在线图标，向企【qǐ】业咨询、达【dá】成订单等几乎全部的商务需求都可以
得到满足。
目前已经实现的功能有：
1．1号多机：
只要在系统注册页面【miàn】提交企业真实资料并通过审核，将【jiāng】获得特殊号段的专属企业QQ号码。该号码可以同时在多台机器上【shàng】登录系统，内部以不同工号区分，各工【gōng】号之间可以根据【jù】情况互相转【zhuǎn】接。
2．Web页面的会话：
企业无需安装任何软件，只要【yào】登录系统地址就可以开【kāi】始操作。所有会话【huà】过【guò】程都发生在网页端，会话记录被储存入服务器内【nèi】。
3．匿名用户可接入：
系【xì】统不仅可以接入以QQ客户端登录的用户，还支持为没【méi】有安装QQ软件的用【yòng】户生成临时会话框，将接入门槛降低为零，更大程【chéng】度保障【zhàng】了企业自有客户来【lái】源。
4．无好友数量上限：
与普通QQ软【ruǎn】件相比，系统没有好友接入上限【xiàn】，无论多少客户向企业【yè】QQ发起会【huì】话，系统【tǒng】都可轻松接入。所有客户都被存入系统服务器内，企业人员可以通过一定条件搜索出目标客【kè】户。
5．机器人智能导航：
企业客服人员可以通过设置系统后台的机器【qì】人导【dǎo】航语来为用户提供指引。当客户【hù】向企业客服人员主动发起会话【huà】时，QQ聊天框或【huò】临时会话框都会收到机器人的欢迎语和选择指引，包括对客服工【gōng】号的选择，在企业空间发帖或即刻开始会【huì】话的选【xuǎn】择等。
6．专属的企业空间：
系统为企业提供的轻量级门户网站和【hé】BBS。企业可以在空间内发布【bù】企业简介、最【zuì】新信息、产品研发状况等【děng】，当【dāng】客服人员繁忙【máng】、客户所咨询问题具有【yǒu】较普遍性，或需要协同其他部门解决时，企业空间内的BBS将为客户带来【lái】更便利的沟通方式。企业【yè】客服人员回答完客户问题后，系统会自动将【jiāng】客户所发问题与回答链接发至其QQ。
7．未处理事件的跟进：
系统有非常明晰【xī】的"工作【zuò】台"概念，登录系统后最先展示的是当前需要跟进【jìn】事项的页面，包括未处理完的会话，未回复的BBS帖，以【yǐ】及需要客服人员【yuán】当前操作的其他提醒。客服人员的工作将【jiāng】变得更有延续性和条理性。
8．会话过程中的标记：
企业客服人员在与客户会话的同时，可以【yǐ】对【duì】客户【hù】重要会话内【nèi】容进行标记。这一标记将帮助客服人员更清楚识别客户的关键信【xìn】息，且存入
历史记录后，更容易查询和跟进。
9．强大的客户信息管理：
除了分组等【děng】功能外，系统【tǒng】还支持客【kè】服人员主动为客户添加备注信息。客户信息管理页面将按【àn】一定规则展【zhǎn】示客户信息，支持多种条件的搜索，并【bìng】突【tū】出备【bèi】注或标记过的其他信息。客服人员在该页可以对单个用户直接【jiē】发起会话，也可以选择群体客户推送公告信息，同时系统将支持多种方式的回【huí】访，包括【kuò】Email、及时会话信【xìn】息以及手机SMS消息。（多条件搜索和SMS消息的发送即将实现）
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